הקמת מועדון לקוחות לייעול העסק
כל עסק הוא בעל מוטיבציה להתפתח ולהשיג יעדים רבים של מכירות, אחת השיטות לכך היא הקמה של מועדון לקוחות, הוא מתאים בפרט לעסק בתחום המסחר או המזון, מה שמאפיין אותם הוא כמות רבה של לקוחות שלא באים לרכוש באופן חד פעמי וכמות רבה של מוצרים אותם הוא מוכר. לעסק אשר מעניק שירות שהינו חד פעמי, כמו למשל – אינסטלטור, מדביר, עורך דין פחות ידבר אליו התחום של מועדון לקוחות, כי כמות הלקוחות שלו מועטה והשירות שמוענק הינו חד פעמי לרוב. מאידך, עסק , כמו למשל – שיפוצניק, עסק לאופנה, עסק לאספקת ציוד לחשמלאים, רשת של בתי קפה עשוי להעלות את המכירות על ידי הקמה של מועדון לקוחות, יש להם לקוחות בעלי פוטנציאל ושל ולרכוש ומומלץ להשקיע בהם, קראו עוד בנושא.
הקמת מועדון לקוחות לייעול העסק
הקמת מועדון לקוחות מושכלת גם בהיבט התפעולי וגם בהיבט השיווקי, התקשרות שיווקית ודו"חות, הגדרה של מבצעים ותכנית נאמנות, השירותים הרבים כוללים את הפרמטרים שלהלן –
- מערכת משרד אחורית אינטרנטית שתיתן בידכם ניהול ידידותי של הכרטיס והפקת דו"ח.
- ניהול מועדון לקוחות בצורה ממוחשבת ואפקטיבית.
- ניהול תקשורת עם לקוחות לא פעילים, למשל – שליחת מייל אוטומטי בצירוף של הטבה שתוטען לכרטיס של הלקוח שלא ביקר שלושה חודשים בעסק שלכם.
- איתור לקוח בכל ביקור ובחינת פרטי הטבות וצבירה בקופה.
- דיוור אוטומטי לחידוש חברות, לחג, לימי הולדת וליום נישואין.
- שמירת כל הפרמטרים של העסקאות לשם דיווח וניתוח שלהם.
- יצירת תקשורת באופן נקודתי או מתוזמן מלכתחילה על ידי SMS , אימייל או ניוזלטר.
- יצירת קבוצות ופילוחים של לקוחות ולכל אחת מדיניות אחרת של הטבה מוגבלת למועדים, לפריטים מסוימים.
- ניהול מבצעים של קופונים חד פעמי שיקנה הטבה מסוימת באמצעות הקשה של מספר קופון בקופה.
- הטבות ומבצעים עשויים להיות שיעור הנחה, אחוז הנחה, מבצעי אלמנטים מורכבים וגם הטבות מחות לבית העסק נוספים.
- הגדרת אלמנטים ללא צבירה או עם צבירה מיוחדת.
- הגדרת אלמנטים ללא הנחה או בעלי הנחה ייחודית.
- ניהול תכניות נאמנות, כמו למשל – צבירת עלות קנייה, ההטבות ייטענו לכרטיס ויתקבלו לקופה לאחר העברתו.
קראו גם https://www.style.co.il/this-is-how-you-create-a-smart-customer-journey