אילו מערכות CRM קיימות בשוק?

מערכות CRM הפכו להיות יותר ויותר פופולאריות בשנים האחרונות, בהחלט ניתן לנהל עסקים בצורה טובה יותר. מערכות CRM מיועדות לעסקים מתחום המכירות, מטרת המערכת היא למכור כמה שיותר מוצרים או שירותים ללקוחות, וגם לבצע מעקב אחר מוצרים שקנו, מהם צריכים ובמה הם מתעניינים. אולם חשוב להדגיש כי קיימות כמה מערכות CRM בשוק.

סוגים של מערכות CRM

קיימות בשוק לא מעט מערכות CRM, לעיתים ניתן לעשות בהן שימוש חינם אין כסף, אך כך לא ניתן לנהל תקשורת עם מערכות הסליקה של העסק והנהלת החשבונות. אולם גם קיימות מערכות CRM הרבה יותר מורכבות, בעבורן יש לשלם סכומים גבוהים.

ישנם פתרונות נוספים, על כל משתמש לשלם תשלום חודשי בעבור שירותי המערכת, כאשר עליו גם להתחייב לתקופה של מינימום שנה, אולם לעיתים אין זה הכרח.

מתי יש להשקיע משאבים?

למעט הפתרונות הללו, ישנן מערכות CRM הקשורות לשרתים של בית העסק, ולכן נדרשת השקעה בעוד משאבים מסוג IT, וזה כולל את התחזוקה של המערכת, גיבוי על בסיס יומיומי, בשל כך החברה נתמכת ע"י צוותים מקצועיים בתחום.

מערכות המתאימות לעסקים קטנים

מערכות CRM אינן ייעודיות רק לעסקים גדולים אלא גם לקטנים ובינוניים, ויש להתאים את המערכת לבית העסק, אם למשל רוצים רק מערכת בילינג או מערכת ניהול לקוחות או שילוב. כך בדיוק ניתן לחסוך בעלות התשתיות ואין כלל צורך להעסיק צוותים התומכים בה. בהחלט מומלץ לכל בית עסק, בין אם קטן או בין אם גדול. 

לסיכום

בכדי לבחור במערכת CRM המתאימה לעסק שלכם, יש להתייחס ללא מעט פרמטרים, לאפיין את העסק, לרכוש תוכנה העונה על כל צרכיו, ויש גם להתייחס להקמתן של התשתיות. בחירה נכונה של המערכת תעזור לארגונים ועסקים להתנהל טוב יותר, לחסוך בהוצאות כספיות ולהעניק ללקוחות את הטיפול הטוב ביותר.